NET AND PURCHASE, S.A. DE C.V.

R.F.C. NPU1906108Y4     Vigente a partir del 10 de abril de 2026

 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos (“Política”) establece los derechos y obligaciones del Cliente y de NET AND PURCHASE, S.A. DE C.V. (la “Compañía”) en los supuestos en que se solicite la cancelación de un programa adquirido y la devolución total o parcial del importe pagado. Este instrumento se fundamenta en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en México, y debe interpretarse de forma conjunta con los Términos y Condiciones vigentes de la Compañía.

Dado que los programas de la Compañía son de naturaleza digital, de acceso inmediato y pago único, y que su contenido comienza a estar disponible para el Cliente desde la confirmación de la adquisición, las condiciones que se establecen a continuación buscan mantener un equilibrio entre la protección al consumidor y la naturaleza intangible e inmediata de los entregables..

Cap. I      Cancelación sin Cargo antes de Habilitar el Acceso

Artículo 1.— Supuesto de procedencia. El Cliente tendrá derecho a cancelar la adquisición y a recibir el reintegro íntegro del importe pagado cuando: (i) la solicitud de cancelación sea presentada dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago; y (ii) la Compañía no haya habilitado aún el acceso del Cliente al contenido del programa adquirido, ni haya iniciado la ejecución de ninguna prestación vinculada al mismo.

Cap. II     Derecho de Revocación en Contrataciones en Línea

Artículo 2.— Fundamento y condiciones.— En términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente que haya adquirido un programa a través del sitio web de la Compañía tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de expresar causa y sin penalización, con derecho al reembolso total, siempre que el acceso al contenido del programa no haya sido habilitado ni el Cliente haya hecho uso del mismo.

Cuando el Cliente haya solicitado expresamente el acceso inmediato y la Compañía lo haya habilitado dentro del periodo de revocación, se entenderá que ha comenzado la ejecución del servicio, por lo que el derecho a reembolso íntegro quedará limitado conforme a lo dispuesto en el Capítulo III de la presente Política, atendiendo al porcentaje de uso efectivo del programa.

Cap. III   Cancelación con Acceso ya Habilitado

Una vez que la Compañía haya habilitado el acceso del Cliente al contenido del programa, la cancelación quedará sujeta a los parámetros establecidos en la siguiente tabla, determinados en función del estado de uso y entrega:

El porcentaje de uso o entrega del contenido será acreditado por la Compañía mediante los registros del sistema de acceso a la plataforma, que podrán considerar, entre otros elementos, el número de lecciones o módulos completados, el tiempo de visualización de los contenidos y la descarga de materiales. Dichos registros serán comunicados al Cliente junto con la resolución de su solicitud.

En caso de discrepancia, el Cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme al procedimiento indicado en el Capítulo VII de la presente Política.

Cap. IV   Reembolso por Causa Imputable a la Compañía

Artículo 3.— Supuestos de reembolso total.— Con independencia del estado de uso del programa, procederá el reintegro íntegro del importe pagado cuando:

(i) La Compañía no habilite el acceso al contenido dentro del plazo informado al Cliente, por causas exclusivamente imputables a la Compañía, y el Cliente opte por no aguardar.

(ii) El contenido del programa presente deficiencias graves, objetivas y verificables, que no sean subsanadas por la Compañía en un plazo razonable de cinco (5) días hábiles a partir de la notificación formal del Cliente.

(iii) Así lo resuelva la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante resolución emitida en procedimiento de conciliación o arbitraje..

Cap. V     Supuestos de Improcedencia del Reembolso

No procederá la devolución del importe pagado en los casos siguientes:

1. a) El contenido del programa haya sido consultado o entregado en su totalidad, de conformidad con las condiciones del plan adquirido.
2. b) El porcentaje de uso o entrega del contenido sea superior al diez por ciento (10%) y la cancelación no obedezca a causa imputable a la Compañía, de conformidad con el Capítulo III de la presente Política.
3. c) El Cliente haya redistribuido, revendido o compartido el contenido del programa en contravención a los Términos y Condiciones.
4. d) El Cliente haya incumplido sus obligaciones de pago o las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.
5. e) Planes personalizados en los que la fase de análisis y diseño de la estrategia a medida haya concluido, siempre que el carácter personalizado y la no procedencia de reembolso en dicha fase hayan sido informados de forma clara y previa a la contratación

Cap. VI   Procedimiento y Condiciones de la Devolución

Artículo 4.— Presentación de la solicitud.— El Cliente deberá dirigir solicitud escrita a la Compañía a través del formulario de contacto del sitio web o comunicándose al número +52 1 55 1560 7477, indicando: nombre completo o denominación del Cliente; programa adquirido; referencia del pago; motivo detallado de la cancelación; y, en su caso, documentación de soporte.

Artículo 5.— Tiempos de resolución.— La Compañía acusará recibo de la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción. Emitirá resolución motivada dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al acuse. De resultar procedente el reembolso, el procesamiento de la devolución se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles contados desde la fecha de la resolución favorable.

Artículo 6.— Plazos para presentar la solicitud.— Cancelación sin cargo: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, antes de habilitar el acceso. Reclamación por deficiencias en el contenido: dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la detección de la deficiencia.

Artículo 7.— Método de reembolso.— La devolución se efectuará al mismo instrumento de pago utilizado por el Cliente al momento de la adquisición: tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard. Si por razones técnicas ello no fuere posible, la Compañía y el Cliente acordarán un mecanismo alternativo razonable.

Los costos de comisión bancaria o de procesamiento aplicables cuando la causa del reembolso no sea imputable a la Compañía podrán ser descontados del monto a devolver, siempre que dichos cargos sean efectivamente cobrados por la institución financiera y se informe al Cliente el concepto correspondiente..

Cap. VII  Atención a Reclamaciones e Instancias Externas

La Compañía atenderá toda reclamación derivada de sus programas con la diligencia y en los plazos establecidos en el Capítulo VI. Las vías de contacto para la presentación de reclamaciones son las siguientes:

Si el Cliente no obtiene respuesta satisfactoria, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar el procedimiento de conciliación previsto en los artículos 111 y siguientes de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cap. VIII Vigencia y Actualización

La presente Política entra en vigor en la fecha indicada en el encabezado de este instrumento y podrá ser actualizada por la Compañía cuando resulte necesario, publicando la nueva versión en su sitio web con indicación de la fecha de vigencia. Las actualizaciones no afectarán los derechos del Cliente derivados de adquisiciones formalizadas con anterioridad a la fecha de cambio.

Fecha de entrada en vigor: 10 de abril de 2026.

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